Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2025

1.- Responsabile e descrizione

1.1.- Responsabile

Il responsabile del trattamento di questo sito web e dei suoi servizi è Rosa María Espinar Pérez (di seguito il Servizio), con domicilio in C/Canari 35, Mallorca, Isole Baleari, Spagna.

NIF: 43131312X
Email: info@artistealo.com

1.2.- Descrizione

L'accettazione della politica sulla privacy del Servizio (di seguito "Politica sulla Privacy"), è condizione necessaria per l'uso del nostro sito web.

Questa Politica sulla Privacy regola la raccolta, il trattamento e l'uso delle tue informazioni personali e non personali come utente del Servizio, a partire dalla data di entrata in vigore indicata nell'intestazione.

Per trattare i tuoi dati personali, il Servizio rispetta la legislazione vigente, locale ed europea, nonché la sua normativa di sviluppo.

2.- Informazioni raccolte

Il Servizio può essere utilizzato senza necessità di fornire alcun dato, tuttavia per contrattare servizi attraverso la nostra piattaforma sarà necessario indicarci alcuni dati personali. Le informazioni (personali o non personali) raccolte dal Servizio possono variare in base a ciò.

Le informazioni personali e non personali raccolte dal Servizio ci arriveranno tramite tre vie: 1) quelle raccolte automaticamente, 2) quelle che ci fornisci volontariamente e 3) quelle fornite da terzi.

2.1.- Quelle raccolte automaticamente

• Informazioni sull'uso e registri. Raccogliamo informazioni sulla tua attività nei nostri Servizi, come dati relativi al servizio, alla diagnostica e alle prestazioni. Include anche informazioni sul momento in cui ti sei registrato per utilizzare i nostri Servizi, le funzioni che usi, nonché l'ultima volta che hai utilizzato i nostri Servizi.
• Informazioni sul dispositivo e la connessione. Raccogliamo informazioni specifiche relative al dispositivo e alla connessione quando usi i nostri Servizi. Questo include il modello dell'hardware, il sistema operativo, il browser e/o la rete mobile, nonché dati sulle operazioni e identificatori, come identificatori di dispositivi.
• Informazioni di posizione. Raccogliamo dati di posizione precisi o approssimati del dispositivo mobile se usi le nostre funzioni di posizione o localizzazione.
• Informazioni di transazioni. Raccogliamo dati delle transazioni relative all'uso dei nostri servizi, tra cui informazioni sul tipo di servizi richiesti, la data e l'ora in cui è stato effettuato il servizio, l'importo addebitato e la modalità di pagamento.
• Cookie. Usiamo cookie per operare e fornire i nostri Servizi. I cookie ci aiutano anche a capire quali sono i nostri Servizi più popolari e ci permettono di mostrarti contenuti rilevanti relativi ai nostri Servizi. Consulta la nostra Politica sui Cookie per ulteriori informazioni.
• Google Analytics. Il Servizio utilizza Google Analytics, un servizio analitico fornito da Google, LLC con sede negli Stati Uniti presso 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Per la fornitura di questi servizi, vengono utilizzati cookie che raccolgono informazioni, inclusi l'indirizzo IP dell'utente, che saranno trasmessi, trattati e conservati da Google nei termini fissati sul sito www.google.com. In ogni caso, puoi disabilitare i cookie di Google Analytics da qui.

2.2.- Quelle che fornisci volontariamente

Queste informazioni consisteranno in:

• Quelle richieste dal Servizio per elaborare e comunicarti un preventivo, come ad esempio, posizione, email, nome, budget disponibile e numero di telefono. I dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco.
• Quelle richieste dal Servizio per effettuare la tua registrazione come professionista: nome, cognome, denominazione sociale se presente, email, password, numero di telefono, luogo di residenza, data di nascita, aree di esperienza, la tua disponibilità e le informazioni personali o meno che includono il tuo video di presentazione come ad esempio la tua immagine e la tua voce. I dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco.
• Quelle richieste dal Servizio per completare la prestazione del servizio e effettuare la relativa fatturazione: nome o denominazione sociale, documento di identità, email, indirizzo, telefono, dati fiscali e bancari. Tutti i dati sono obbligatori.
• Le informazioni, personali o meno, che potrebbero contenere i messaggi inviati attraverso i canali di contatto o opinione stabiliti tramite email, ad esempio il tuo nome, alias o email.
• Le informazioni, personali o meno, che potrebbero contenere i commenti e le valutazioni al servizio e alla piattaforma, ad esempio il tuo nome, email e messaggio.
• La tua fotografia, nome, soprannome o geolocalizzazione se decidi di partecipare a una delle nostre attività sui social media.
• Supporto tecnico. Puoi fornirci informazioni relative all'uso che fai dei nostri Servizi, incluse copie dei tuoi messaggi, e come contattarci affinché possiamo fornirti il nostro servizio di supporto tecnico.
• Dati demografici. Possiamo raccogliere dati demografici sugli utenti, ad esempio, tramite sondaggi.

Se contratti un servizio a nome di un'altra persona tramite la piattaforma, garantisci di aver ottenuto in modo legittimo le informazioni personali di quelle altre persone prima di fornirci i loro dati.

2.3.- Quelle fornite da terzi

• Quelle fornite da sistemi di pagamento o processori di carte di credito, come l'ora dell'acquisto o il suo importo.
• Quelle fornite da social network o servizi simili.
• Feedback degli utenti. Riceviamo opinioni dagli utenti, come le valutazioni e i commenti.

3.- Diritti e finalità

Ti informiamo che la compilazione dei moduli è facoltativa. Tuttavia, se non compili i campi obbligatori (solitamente contrassegnati con un asterisco), l'uso di alcune funzioni del Servizio non sarà possibile o sarà limitato.

I dati personali che ci fornisci vengono incorporati e saranno trattati nel Registro delle Attività di Trattamento del Servizio, al fine di poter soddisfare le tue richieste, fornire il servizio richiesto e tenerti informato su questioni relative all'attività dell'azienda e ai suoi servizi.

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei tuoi dati personali tramite email indirizzata a: info@artistealo.com

O all'indirizzo postale: C/Canari 35, Mallorca, Isole Baleari, Spagna.

In entrambi i casi dovrai identificarti con il tuo nome e cognome, oltre a una copia del tuo DNI o ID nazionale, se necessario.

Nel caso in cui tu abbia dato il consenso per una specifica finalità, hai il diritto di ritirare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.

Inoltre, se ritieni che ci sia un problema con il modo in cui il Servizio sta gestendo i tuoi dati, puoi indirizzare i tuoi reclami all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, che è l'ente indicato nel caso della Spagna.

4.- Età

Per quanto riguarda l'uso del servizio online, dichiari di essere maggiorenne e di avere la capacità legale necessaria per vincolarti a questo accordo e utilizzare il sito in conformità con i suoi termini e condizioni, che comprendi e riconosci nella loro interezza.

Dichiari che tutte le informazioni che fornisci per accedere al Servizio, prima e durante il suo utilizzo, sono veritiere, complete e precise.

5.- Uso dei dati

Usiamo le informazioni che abbiamo (soggette alle scelte che fai) per operare, fornire, migliorare, comprendere, personalizzare, supportare e promuovere i nostri Servizi. Ecco come lo facciamo:

Operare e fornire i nostri servizi. Il Servizio utilizza i dati che raccoglie per offrire, personalizzare, mantenere e migliorare i suoi servizi. Per farlo, svolgiamo le seguenti attività:

• Amministrare, fornire e aggiornare il Servizio (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a mantenere e conservare il Servizio aggiornato e in buono stato).
• Creare, elaborare e gestire i preventivi, la loro conferma e la conseguente fatturazione (essendo la base legale il contratto).
• Creare, elaborare, gestire e aggiornare gli account dei professionisti (essendo la base legale il contratto).
• Diffondere il tuo profilo come professionista sui social media (essendo la base legale il tuo consenso).
• Mettere in contatto professionisti e utenti per la prestazione del servizio (essendo la base legale il contratto).
• Offrire, elaborare o facilitare il pagamento dei nostri servizi (essendo la base legale il contratto).
• Offrire funzioni di personalizzazione degli account del Servizio (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a fornire una buona esperienza all'utente).
• Svolgere le operazioni interne necessarie per offrire i nostri servizi (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a mantenere e conservare il Servizio aggiornato e in buono stato).

Sicurezza e protezione. Utilizziamo i dati personali per mantenere la sicurezza e l'integrità dei nostri servizi. Tra questi, sono inclusi i seguenti:

• Verificare l'identità e l'idoneità dell'artista o professionista tramite la revisione del suo profilo (essendo la base legale il contratto).
• Utilizzare i dati del dispositivo, la posizione, il profilo o altre fonti per prevenire, rilevare e combattere frodi e attività che comportano un rischio per la sicurezza (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a fornire un Servizio affidabile e sicuro).
• Utilizzare le valutazioni e le opinioni degli utenti per promuovere il rispetto delle nostre Condizioni e per disattivare gli account dei professionisti che hanno violato le nostre condizioni o la legalità vigente (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a fornire un Servizio affidabile e sicuro).

Offrire supporto ai clienti. Il Servizio utilizza tutte le informazioni che raccoglie per offrire supporto ai suoi utenti. Per farlo, svolgiamo le seguenti attività:

• Derivare le domande all'agente di supporto adeguato (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a soddisfare le richieste e i dubbi dei nostri utenti).
• Indagare e risolvere i dubbi degli utenti (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a soddisfare le richieste e i dubbi dei nostri utenti).
• Monitorare e migliorare i processi e le risposte del nostro servizio di supporto clienti (essendo la base legale il nostro legittimo interesse a soddisfare le richieste e i dubbi dei nostri utenti).
• Mediare in caso di disputa tra utenti e professionisti (essendo la base legale il consenso o contratto).

Ricerca e sviluppo. Possiamo utilizzare i dati che raccogliamo per condurre test, ricerche, analisi, sviluppo di prodotti o servizi che ci permettano di migliorare l'esperienza dell'utente.

Marketing. Il Servizio può utilizzare i dati che raccogliamo per promuovere i nostri servizi agli utenti. Questo include:

• Inviare comunicazioni su servizi, funzioni, promozioni, concorsi, studi, sondaggi, notizie, aggiornamenti ed eventi del Servizio (essendo la base legale, a seconda del caso, la relazione contrattuale o il nostro legittimo interesse basato sulla precedente relazione contrattuale, secondo l'art. 21.2 LSSICE).
• Inviare comunicazioni ai nostri utenti sui prodotti e servizi offerti dalle attività nel Servizio. Non vendiamo né condividiamo dati personali degli utenti alle attività né a terzi senza il permesso degli utenti (essendo la base legale, a seconda del caso, la relazione contrattuale o il nostro legittimo interesse basato sulla precedente relazione contrattuale, secondo l'art. 21.2 LSSICE).
• Utilizzare i dati che raccogliamo per personalizzare le nostre comunicazioni di marketing, inclusi gli annunci che pubblichiamo, in base alla posizione, all'uso dei servizi del Servizio, alle preferenze e alla configurazione dell'account dell'utente (essendo la base legale, a seconda del caso, la relazione contrattuale o il nostro legittimo interesse basato sulla precedente relazione contrattuale, secondo l'art. 21.2 LSSICE).
• Inviare comunicazioni informative. Il Servizio può utilizzare i dati che raccoglie per generare ricevute e inviarle agli utenti, informarli sui cambiamenti delle nostre condizioni, servizi e politiche, o inviare altri tipi di comunicazioni il cui obiettivo non sia promuovere i servizi e prodotti del Servizio o dei suoi partner.

Potrai annullare l'iscrizione da esse direttamente dall'email ricevuta o contattandoci a info@artistealo.com. Tuttavia, non potrai annullare l'iscrizione a determinate corrispondenze nostre, come i messaggi relativi alla sicurezza dei tuoi dati o ai termini e condizioni del Servizio.

Rispetto delle procedure e dei requisiti legali. Possiamo utilizzare i dati personali che raccogliamo per indagare o gestire reclami o controversie relative all'uso dei servizi del Servizio, come consentito dalla legislazione vigente o in risposta alle richieste di regolatori, enti governativi e organismi ufficiali.

Misurazioni, analisi e altri servizi commerciali. Aiutiamo i professionisti che utilizzano il Servizio a misurare l'efficacia e la distribuzione dei loro servizi e messaggi. Inoltre, il Servizio potrà utilizzare le informazioni degli utenti sotto forma di dati aggregati e anonimi per mostrarle a terzi, senza che ciò permetta a quei terzi di identificarti personalmente.

5.1.- In email e moduli di contatto

Il sito web del Servizio dispone di una crittografia TLS che consente all'utente l'invio sicuro dei propri dati personali tramite moduli di contatto di tipo standard.

I dati personali raccolti saranno oggetto di trattamento automatizzato e incorporati nei corrispondenti file del registro delle attività di trattamento di cui il Servizio è titolare.

In tal senso, ci arriverà il tuo IP, che sarà utilizzato per verificare l'origine del messaggio al fine di offrirti raccomandazioni adeguate e per rilevare eventuali irregolarità (ad esempio possibili tentativi di attacco informatico al Servizio), nonché dati relativi al tuo ISP.

Per quanto riguarda i mezzi di pagamento utilizzati: I nostri fornitori di servizi di pagamento sono carta di credito e debito o tramite la piattaforma di pagamento Stripe. In nessun momento il Servizio né il suo personale avranno accesso ai dati bancari (ad esempio, il numero di carta di credito) che l'utente come cliente fornirà a quei terzi.

5.2.- Nei social media

Il Servizio dispone di profili in alcuni dei principali social media. Il trattamento che il Servizio effettuerà con i dati all'interno di ciascuno di questi social media sarà, al massimo, quello che il social media consente ai profili aziendali.

In nessun caso il Servizio estrarrà dati dai social media, a meno che non si ottenga puntualmente ed espressamente il consenso dell'utente per farlo.

5.3.- Nei concorsi

Partecipando ad azioni promozionali organizzate esclusivamente dal Servizio, i dati che cedi saranno trattati solo da noi per il fine indicato nell'annuncio dell'azione e nelle relative condizioni legali.

6.- Conservazione dei dati

Di seguito viene indicato per quanto tempo vengono conservati i dati trattati dal Servizio:

• I dati disaggregati saranno conservati senza termine di cancellazione.
• I dati dei clienti e fornitori saranno conservati il minimo necessario, potendo essere mantenuti fino a: 5 anni, secondo l'art. 1964 del Codice Civile (azioni personali senza termine speciale); 6 anni, secondo l'art. 30 del Codice di Commercio (libri contabili o fatture, ad esempio).
• I dati degli utenti o professionisti caricati dal Servizio sui suoi social media saranno conservati da quando l'utente offre il suo consenso, o il dato è stato caricato in conformità con l'interesse legittimo del Servizio, fino a quando non viene ritirato.

7.- Dati condivisi con terzi

Ci sono terzi che gestiscono parte del Servizio. A loro il Servizio richiede di rispettare questa Politica sulla Privacy per quanto applicabile, oltre ad avere la propria. Tuttavia, il Servizio non sarà responsabile del rispetto di tale politica.

In alcune circostanze, il Servizio potrà condividere, utilizzare o conservare con terzi alcune delle informazioni personali raccolte:

• Per fornire il Servizio: I fornitori di servizi che svolgono funzioni per nostro conto o tramite il nostro sito web, come ad esempio, i servizi di pagamento, l'hosting web, l'analisi commerciale, il servizio clienti o il marketing del sito web. Questi fornitori di servizi possono raccogliere e avere accesso alle informazioni necessarie per svolgere le loro funzioni, ma non sono autorizzati a condividere o utilizzare le informazioni per nessun altro scopo.
• Per cooperare con le autorità competenti: Se riteniamo che sia ragionevolmente necessario per soddisfare qualsiasi legge, processo legale o interesse legittimo. In ogni caso, forniremo solo le informazioni strettamente richieste.

8.- Trasferimenti Internazionali di Dati

Per efficienza del servizio, alcuni dei fornitori menzionati sono situati in territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo che non forniscono un livello di protezione dei dati equivalente a quello dell'Unione Europea, come gli Stati Uniti. In tali casi, ti informiamo che trasferiamo i tuoi dati con garanzie adeguate e sempre mantenendo la sicurezza dei tuoi dati. In particolare:

• Utilizziamo Google Analytics, con sede negli Stati Uniti, per raccogliere informazioni sull'uso dei nostri Servizi tramite i suoi cookie. Essendo state incorporate nel contratto stipulato con tale entità le corrispondenti clausole contrattuali tipo dell'UE, che si applicano ai dati dei clienti protetti dalle leggi dell'UE.

9.- Misure di sicurezza

Il Servizio adotta tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere la sicurezza e l'integrità delle informazioni personali e non personali raccolte. Sia contro accessi non autorizzati che contro alterazioni, perdite o distruzioni accidentali.

In ogni caso, il Servizio non può garantire la sicurezza assoluta delle informazioni raccolte, pertanto devi collaborare e utilizzare sempre il buon senso sulle informazioni condivise.

Comprendi e riconosci che, anche dopo la loro eliminazione, le informazioni personali e non personali possono rimanere visibili in cache o se altri utenti le hanno copiate o memorizzate.

10.- Modifiche alla Politica sulla Privacy

Potremmo aggiornare questa Politica sulla Privacy in futuro. Ti informeremo sui suoi cambiamenti inviando un avviso all'indirizzo email fornito e/o posizionando un avviso in un luogo prominente del nostro sito web.

11.- Contatto

Se hai dubbi su questa Politica sulla Privacy, contattaci a:
Email: info@artistealo.com
Indirizzo: C/Canari 35, Mallorca, Isole Baleari, Spagna.